КАСКО шаг 4: осмотр автомобиля
Осмотр нужен по большинству программ КАСКО, и его важно завершить до начала действия полиса. Задача агента на этом шаге — договориться с клиентом о дате, времени и месте, передать эти данные менеджеру и проследить, чтобы осмотр прошёл вовремя.
Для организации осмотра уточните у клиента:
— удобную дату для мойки и предъявления авто,
— временной промежуток (не менее двух часов),
— место проведения,
— контакты лица, которое будет присутствовать при осмотре.
Как организовать осмотр по шагам
- На шаге согласования уточните у менеджера, нужен ли осмотр по выбранному варианту: одни компании требуют его даже при безубыточном переходе, другие обходятся без него.
- Согласуйте с клиентом дату, время, место и контакт присутствующего.
- Закажите осмотр через поддержку: номер расчёта, ФИО клиента, телефон для согласования, адрес осмотра, желаемые дата и время.
- Предупредите клиента: нужны документы на машину, хорошее освещение и доступ к автомобилю, машина должна быть чистой, владелец — присутствовать (или его отсутствие согласуют через поддержку).
- Узнайте у менеджера, можно ли оплачивать полис до осмотра или лучше дождаться результата, и переходите к оплате.
Подробнее о форматах — в руководстве по осмотру.
Что важно учесть:
! Ряд страховых компаний быстро согласовывают осмотр и готовы приехать в назначенное время и место — например, Тинькофф. Другие проводят осмотр только на своей территории, в одном из подразделений.
! Для удалённых регионов некоторые компании предоставляют возможность самоосмотра. Такую опцию предлагает, в частности, Ренессанс. Самоосмотр выполняется через специальное мобильное приложение, где также можно отслеживать статус. Приложение содержит подробную инструкцию с иллюстрациями по загрузке 14 фотографий, поэтому трудностей обычно не возникает. Тем не менее при необходимости рекомендуем помочь клиенту.
Частые ошибки
- Оставляют осмотр на последний день. Осмотр проходит только в рабочие дни, а у некоторых компаний очередь длинная — закладывайте время заранее.
- Оплачивают до осмотра там, где цена может измениться. Например, Ингосстрах нередко корректирует стоимость по результатам осмотра — может ли цена измениться после осмотра.
- Привозят грязную машину. Чистый автомобиль — одно из требований к осмотру: на грязном кузове не видно повреждений. Поэтому мойку и заложили в дату осмотра.
Частые вопросы
Можно ли оформить КАСКО без осмотра? Практически все компании допускают это при безубыточном продлении — подробнее.
Что выбрать для клиента из другого города? Компанию с самоосмотром или выездом инспектора — уточните варианты у менеджера на шаге согласования.
Участник Сколково